寬帶助手提升用戶體驗

經典案例 PC

2016-01-23

近年來,在國家政策支持及各大運營商大力投入下,我國的寬帶網絡得到了迅猛發展,根據工信部2014年12月發布的數據,我國的家庭寬帶用戶數已經超過2億人。

隨著寬帶用戶規模爆炸性的增長,寬帶故障數量呈現快速增長,寬帶用戶對業務質量的期望值不斷提高;令運營商面臨巨大的服務壓力。同時寬帶市場產品同質化競爭嚴重,市場競爭環境不斷惡化,創新寬帶服務模式,挖掘用戶后向價值成為運營商的共識。

江蘇電信作為中國電信寬帶市場的排頭兵,擁有超千萬的寬帶用戶;2014年江蘇電信攜手網丁科技打造綜合性寬帶服務平臺,在中國電信集團自服務系統規范基礎上,大膽創新寬帶自服務客戶端;從而進一步提高服務效率,改善客戶感知,有效減少寬帶故障申告和投訴量;其在寬帶服務模式上的創新,對中國電信集團有重要的指導意義。

江蘇電信寬帶客戶端涵蓋寬帶測速、寬帶提速、寬帶續費、故障診斷、上網優化、路由器管理等改善用戶體驗感知的寬帶工具集合,明顯區別于其它互聯網診斷優化產品;為江蘇電信寬帶用戶提供更專業,更貼心、更周到的寬帶服務。

寬帶測速

在建設“寬帶中國”的大背景下,江蘇電信始終把服務質量放在首位;寬帶客戶端上提供 的寬帶測速工具方便了用戶實時感知自己享受的寬帶服務質量。

同時它還具有以下特點:
· 滿足工信部《寬帶接入速率測試方法》要求
· 支持網頁、插件、客戶端、APP多種測速方式
· 準確性更高,支持百兆,千兆測速
· 嵌入運營商電子工單系統,測速不達標時主動干預

類似案例

《重慶聯通寬帶客戶端項目》
《湖北移動提速測速客戶端項目》
《福建聯通寬帶客戶端項目》
《四川聯通提速測速客戶端項目》
《云南聯通提速測速客戶端項目》
《貴州聯通測速客戶端項目》
《內蒙聯通提速客戶端項目》

寬帶提速

打造江蘇電信智能管道平臺,寬帶用戶在家就可以自助、按需、實時的提升寬帶速率,甚至免費體驗100M,極大提升了用戶寬帶服務感知。同時積極開拓智能管道后向合作業務,為優酷、百度云等互聯網內容提供寬帶定向提速服務,樹立江蘇電信寬帶品牌。

網丁科技提供的寬帶客戶端提速功能有以下特點:
· 支持網頁、客戶端、APP、插件、SDK等多種提速方式
· 支持分檔、預約、遠程、上行、下行等多種提速應用場景
· 支持整體提速、定向提速(帶內、帶外)等多種提速技術
· 實時提速,用戶感知更好

寬帶助手

伴隨著寬帶的發展,用戶家庭網絡的設備越來越多,用戶的網絡也越來越復雜,如何獲取當前連接網絡的狀態以便隨時觀看,并適當的進行干預和處理成為用戶最迫切的需求之一,寬帶客戶端作為江蘇電信前置在用戶PC桌面的工具軟件,有能力整合運營商信息和用戶側的軟件、路由信息,建立一個用戶網絡的管理體系。提供家庭網關配置助手、家庭網絡設備管理、網絡質量和流量自助查詢等功能。同時將自助服務軟件嵌入家庭網關,出現故障時,主動推送診斷頁面,引導客戶自助排障。

網丁科技部署的寬帶助手功能有以下特點:
· 提供家庭網關配置、家庭網絡設備管理、網絡質量監控分析等功能
· 提供向導式故障預處理功能,有效攔截用戶桌面故障,提升服務效率
· 提供DNS優化、無線網絡配置、寬帶撥號、IP配置、PING、TRACERT等網絡管理工具
· 提供WIFI管理、WIFI分享、進程管理、并機檢測等特色工具

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